引言：
后疫情时代，随着日常防控和健康意识的不断提高，互联网医疗被广泛推进，消费者对互联网医疗的了解程度也逐渐加深，同时国家陆续出台了一系列激励政策，这种以线上线下深度结合，利用互联网优势整合线下资源，实现销售的融合增长的医药新零售模式将迎来新一轮的发展机会。
01
国家政策为“互联网+医+药”结构的快速发展按下了“加速键”。
2020年9月，国务院《以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》要求：大力推进分时段预约诊疗、互联网诊疗、电子处方流转、药品网络销售等服务。
2020年 10月，国家医保局《关于积极推进“互联网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确“互联网+”医疗服务纳入医保支付具体内容。
2021年4月，国务院《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》提出，确保电子处方来源真实可靠的前提下，允许网络销售除国家实行特殊管理的药品以外的处方药。
数据来源：PFG医药消费研究院
02
线上购药打破了时间和空间的限制，惠及更多消费者。
在政策和市场的双重推动下，消费者线上购药发展迅猛。
通过研究发现，有近四成消费者选择线上购药的原因是不用出门就能买到药，十分便捷。此外，最佳半小时就能送药上门、有促销活动价格便宜、药品种类齐全也是消费者选择线上购药的重要原因。
数据来源：PFG医药消费研究院
03
线下药店的竞争力在于服务，好的服务能提升用户粘性，但目前仍有较大的提升空间。
互联网医疗并非现有医疗系统的替代，而是补充。线下药店有必然存在的价值意义。
通过研究发现，消费者对于店员推荐的接受意愿不足四成，说明服务还有提升空间。店员推荐话术需要精准了解消费者需求，才能提升顾客进店后的转化率。
同时研究还发现，通过会员积分换礼品、打折等各样的促销活动促动顾客经常到药店光顾，能更好的提高复购率。
数据来源：PFG医药消费研究院
04
PFG结合研究C端消费者的差异需求和B端销售的服务提升方向，帮助企业更好地把握新机会。
医药新零售趋势下，消费者更加个性化、多样化、主权化、品质化，如何实现目标消费者的价值最大化、满足消费者消费习惯的迭代更新，是用户增长的关键。
同时也要考虑如何提升终端推荐的成功率以及服务好感度，从而提高渠道的转化率与复购率。提升终端服务的未来方向，可能在于专业度的提升和精细化服务的体验。
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那如何更好地把握机会呢？我们PFG在医药保健行业深耕多年，可联合研究C端消费者的差异需求和B端销售的服务提升方向，帮助企业找到新的渠道增长点，提供渠道营销建议。
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