1、获取真实的服务质量信息，提升客户服务水平

         目前国外很多企业都把性价比的神秘顾客调查作为一种成熟有效的评估手段定期或不定期的使用。口碑好的神秘顾客调查机构提供完善的项目规划用于了解企业下属各部门的客户服务质量，为后期的工作做准备。神秘顾客调查法为管理者提供了一个有效渠道，便于他们全方位掌握各部门的工作状况，发现管理盲区，同时也增加了顾客与企业交流的机会，了解他们的需求并对自己的服务进行调整，真正体现了以客户为中心的服务原 则。

         2、增强员工客户服务意识，明确员工培训方向

         实施口碑好的神秘顾客调查法对企业工作人员的服务质量起到一定的监督作用。员工从客户的角度了解到自己工作时的状态，好的继续保持，不好的及时纠正，提升了客户服务意识，同时神秘顾客调查也为管理者指明未来进行员工岗位培训时的侧重点。

        3、宣传企业优势服务的好方式

        由于神秘顾客调查法通常会聘请涉外人员参与调查，管理者可以借助此机会，为企业搭建宣传平台，将企业资源和服务介绍给更广泛的人群，鼓励他们加入神秘顾客的队伍，为企业经营的发展献计献策，帮助其朝着更加积极健康的方向稳步发展。

        可以预见，随着市场的不断发展，企业对终端店铺管理的越来越重视，性价比高的神秘顾客调查会发挥更加重大的作用。神秘顾客调查在消费者、终端店铺和企业三者之间架起了沟通的桥梁，使企业不断以消费者的视角自省而发现问题、不断提升自身终端店铺的表现，使企业在市场上长久立于不败之地。