服务行业注重市场导向，顾客的反馈是评价服务的唯一标准，各行业竞争俨然进入白热化阶段。对于公司而言如何真实了解顾客的服务感受和满意状况，从而提升服务质量是公司经营的当务之急也是不然要去。神秘顾客调查法通过亲身体验，深入了解企业公司的真实水平，其价值在于其作为方法的本质，其优势表现如下：

                                                          

         1、明确调查计划

         前期准备中口碑好的神秘顾客调查应用户需求邀请神秘顾客前均制定周密的调查计划，根据用户现有体系分析各环节流程详情，做好充分的数据准备，列明详细的调查内容和目的，更加关注细节的执行，提出详尽的问题回馈信息，同时注重和控制调查过程的专业性和保密性，以确保调查的真实性。

        2、探究根本原因

        性价比高的神秘顾客调查结果不仅仅局限与简单结果的直接利用，将其作为短期奖惩的唯一标准。通过详尽调查报告分析清晰具体问题并进行深度反思，探寻其在人员、组织、结构、流程、任务等多方面的根本原因，并加以彻底改善和解决。

        3、掌握调查频率

        神秘顾客调查短期内能有效提升用户下属部门的服务和业绩，同样重视频率的掌握，针对用户而言无论是锦上添花还是雪中送炭，过于频繁在有效的手段也无计可施。神秘顾客调查的基础上结合真实宾客的意见和建议，不定期进行回访或市场调查，都能达到不错的效果。

        针对以服务为主的企业而言服务质量的好坏直接制约其未来的生存和发展，神秘顾客调查法突出服务质量的管理和监督作用，不同于传统的问卷调查方式，神秘顾客调查能够提供更准确的数据作为调整依据，有针对性的解决问题，而逐步得到用户的认可和广泛应用。