随着互联网业务和计算机技术的发展，呼叫中心外呼系统从传统呼叫中心逐渐发展为云呼叫中心。
呼叫中心是企业连接客户的重要渠道，有着不可替代的作用。面对企业的高速发展和需求的逐步演进，传统呼叫中心已经无法满足企业的需求了，云呼叫中心系统成为企业转型的新选择。那么，传统呼叫中心和云呼叫中心有何区别呢？

区别一，成本控制差异
传统呼叫中心系统，前期需要购买大量的硬件设备和设置不同的安全配件，安装周期较长，后期则需要运营维护，成本较高。云呼叫中心系统，可采用租赁的方式，无需购买设备，只需专业人员将系统部署好，企业即可使用，大大降低了企业的成本支出。
区别二，功能需求差异
传统呼叫中心系统，通常是比较单一的纯电话软件系统，无法与线上其他的服务软件打通，只能通过人力物力将不同软件的资料归档整理，增加工作量的同时也无法满足企业的多元化需求。
而云呼叫中心系统则更加灵活，可接入线上服务，解决多渠道管理问题，同时可提供更多智能化的功能和服务，提高企业效率。
区别三，数据管理差异
传统呼叫中心系统，没有数据统一管理的存储口，很难实现用户数据的统一管理。在安全性能方面，由于数据存储于本地服务器，一旦出现问题，很难完成数据恢复，同时本地数据容易外泄。
云呼叫中心系统具有统一管理性，通过云计算进行管理和统计，企业可以随时查看，比如通话数据实时传输后台，管理者可通过数据分析坐席表况，制定服务策略，同时，所有数据均通过加密存储，如遇突发情况可及时恢复，安全性极高。
区别四，系统维护差异
传统呼叫中心系统通常是由企业内部的通信部门或者IT部门进行维护，一旦出问题，很难第一时间解决。而云呼叫中心系统的维护则全权由软件开发商完成，安装、升级和维护均在云端自动化完成，无需企业跟进和操作。
 
云呼叫中心模式逐渐成为呼叫中心的主流发展方向，市场占有率也在不断提升。当然，不管是传统的呼叫中心系统还是云呼叫中心系统，主要目的都是为了企业更好的发展。因此，选择什么样的呼叫中心系统主要还是看企业自身发展情况。
 
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