该项目委托方为国内领先的自主商用车厂家，PFG自2013开始和该厂家启动项目合作，逐步帮助该厂家建立和导入销售及售后服务标准，并采用全职神秘顾客的方式，对其服务流程落实进行定期监测和评估，年底进行PDCA并提出下年规划建议。经过几年的连续监测，该厂家经销商及服务站的服务意识及服务水平得到显著提高，现场服务落实表现趋于稳定。