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该项目为国内某知名的合资品牌汽车厂家委托,项目采取联合设计方式,在满意度层面,针对战败顾客、意向顾客和成交顾客等不同类型进行研究,在服务落实层面,采用全职神秘顾客现场服务体验模式,最终通过客户评价和现场服务表现、满意度和落实度联合分析,促进整体服务的提升。项目的创新设计、深度分析和多层次结果应用获得客户内部管理层一致认可,并从区域到督导进行层层汇报分享。
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