该项目为国内某知名的合资品牌汽车厂家委托，客户旨在通过快速的满意度摸底，了解客户不满，针对低满意度及存在客诉群体进行及时修复，以提高服务满意度、预防客诉升级。该项目采用CATI电话调查的方式，以周为单位高频执行，结果下发店7DC修复后，再进行二次跟踪。项目全年接触名单量达到30万，访问成功率达到70%以上，最终帮助客户达成年度满意度及客诉控制目标，取得较大实效！