该项目委托方为国内知名的合资品牌汽车厂家。项目主要针对厂家的服务战败和战胜客户进行研究，采用客户座谈会和驻店辅导交叉进行的模式，其中客户座谈会分为诊断座谈会和验证座谈会前后展开。客户座谈会以店为单位进行开展，全年全国合计开展超过40个城市、200场次，深度体现PFG的定性执行能力，项目最终结果在厂家区域会议上进行展示分享，并获得厂家内部高度评价。