该项目为国内某知名的合资品牌汽车厂家委托，该厂家由于多年来采用电访调查成绩居高不下，难以发现问题，面临管理考核瓶颈，因此特委托PFG针对其售后车主服务满意度进行手机在线调研。为平稳过渡，项目上半年同时保留了原有CATI电访调查模式，经过半年对比发现手机在线调查能够发现更多车主不满声音，覆盖更多车主意见。下半年帮助厂家全面实施手机在线调查，并针对低满意度车主进行进一步的电访深挖修复。全年PFG该项目接触车主名单量超过420万，发送短信超过2000万。