该项目为国内某合资品牌汽车厂家委托，客户多年来一直沿用行业通用的满意度调查指标体系进行自主调查考核，但发现行业的指标体系并不切合其自身车主的服务需求，故委托PFG对其车主服务需求进行挖掘，建立吻合的服务指标体系。整个项目分为2步实施，第一步通过对车主和经销商的内外部深访，梳理了车主的服务关注点和当前经销商的服务施策，初步构建了满意度意向指标体系，并形成定量验证问卷；第二步基于定量验证问卷，通过全国预约面访的方式收集数据，再利用统计学方法对数据进行验证、对标准进行深挖和量化，最终形成吻合车主需求的服务指标体系。该项目成果获得客户内部高度认可。